Chatbot WhatsApp Sénégal : répondre à vos clients 24h/24

WhatsApp et le commerce au Sénégal

À Dakar, la journée d'un commerçant est hachée : approvisionnement le matin, livraisons l'après-midi, et un téléphone qui vibre sans interruption entre les deux. Les clients écrivent en français, glissent un mot en wolof, ou dictent une note vocale en marchant. Ils attendent une réponse tout de suite, et celui qui répond seulement le lendemain matin découvre que la commande est partie ailleurs.

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos horaires, votre adresse, votre catalogue, vos tarifs, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp. Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler.

Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant : il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ni une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Ce qui change au Sénégal

Population recensée en 2023 : 18 126 390 habitants. Source : ANSD Sénégal, principaux résultats du RGPH-5 (2023).

• ·Plan de numérotation fermé à 9 chiffres, encadré par l'ARTP
• ·Le transfert d'argent par Mobile Money est entré dans les habitudes, y compris pour de petits montants
• ·Les clients passent du français au wolof dans un même message et envoient beaucoup de notes vocales
• ·Dakar concentre les sièges, les commerces et la majorité des livraisons

Villes couvertes au Sénégal

L'assistant répond aux messages du compte WhatsApp que vous connectez, quelle que soit la ville où vous travaillez. Les pages détaillées de ces villes arrivent progressivement.

• Dakar
• Thiès
• Touba
• Saint-Louis
• Mbour

Secteurs les plus concernés au Sénégal

Les questions d'un client ne sont pas les mêmes d'un métier à l'autre. Chaque guide part des demandes réelles du secteur.

• Hôtel
• Agence de voyage
• Clinique et pharmacie

Questions fréquentes

Wapy comprend-il un message qui mélange français et wolof ?

L'assistant répond en français, seule langue de réponse prévue à ce jour, y compris quand un mot ou une formule wolof se glisse dans la question. Il ne s'appuie que sur votre fiche : si l'information manque, il dit qu'il se renseigne plutôt que d'improviser une réponse.

Beaucoup de mes clients envoient des notes vocales, comment cela se passe ?

Les notes vocales sont transcrites, puis l'assistant répond au contenu comme si le client avait écrit, avec l'option notes vocales. Si la transcription échoue, l'assistant remercie le client et lui demande d'écrire sa demande en quelques mots.

Puis-je indiquer que je suis payé par Wave ou par Orange Money ?

Oui. Vous renseignez les moyens que vous acceptez et le numéro sur lequel vous recevez les règlements. L'assistant les communique quand le client demande comment payer. Il ne déclenche aucune transaction : l'argent circule directement entre le client et votre compte.

Mon numéro sénégalais fait 9 chiffres, faut-il un format particulier ?

Non. La connexion se fait par un scan de QR code depuis le compte WhatsApp que vous utilisez déjà, quel que soit l'opérateur. Le plan sénégalais compte 9 chiffres après l'indicatif +221, et c'est ce numéro qui vous identifie. Rien à changer, ni carte SIM ni abonnement.

L'assistant peut-il prendre des réservations pour mon établissement ?

Avec l'option rendez-vous, il propose vos créneaux libres et, quand le client en choisit un, enregistre la réservation, la confirme et vous notifie. Sans cette option, il récolte la date, le nombre de personnes et le nom, confirme au client et vous transmet la demande.

Est-ce que cela coûte quelque chose à mes clients ?

Non. Vos clients écrivent depuis leur WhatsApp habituel, comme ils le feraient pour vous joindre directement. Ils ne téléchargent rien, ne créent aucun compte et ne paient rien de plus que leur forfait internet. Pour eux, la conversation ressemble à n'importe quel échange.