En créant un compte et en utilisant Wapy, vous acceptez les présentes conditions. Wapy est un service qui répond automatiquement, sur WhatsApp, aux clients d'un établissement, à partir des informations que celui-ci fournit.
1. Le service
Wapy fournit un assistant connecté au WhatsApp de votre entreprise. Il répond aux questions courantes, enregistre des demandes (réservations, commandes, rendez-vous) et vous passe la main quand un humain est nécessaire. Le service évolue : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.
2. Votre compte
- Vous fournissez des informations exactes et les tenez à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité sur votre compte.
- Un compte est réservé à l'établissement qui le crée.
3. Essai, abonnement et facturation
- Un essai gratuit de sept jours est proposé à l'inscription, sans moyen de paiement requis.
- À l'issue de l'essai, l'accès nécessite un abonnement mensuel, facturé en francs CFA, selon le plan choisi.
- Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Le défaut de paiement suspend l'accès au service.
- Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment ; il prend fin à l'échéance de la période en cours.
4. Usage acceptable et respect de WhatsApp
Vous vous engagez à utiliser Wapy dans le respect de la loi et des conditions d'utilisation de WhatsApp et de Meta. En particulier :
- Vous ne devez pas envoyer de messages non sollicités en masse ni faire de la prospection à froid interdite par WhatsApp.
- Vous répondez aux personnes qui vous contactent et respectez leur volonté de ne plus être contactées.
- Vous êtes responsable des informations que vous configurez et des messages envoyés depuis votre numéro.
Wapy peut suspendre un compte qui enfreint ces règles ou met en danger la stabilité du service. Le blocage d'un numéro WhatsApp par Meta relève de vos échanges avec Meta et de votre usage ; il ne peut être imputé à Wapy.
5. Contenu et exactitude
L'assistant répond à partir des informations que vous fournissez. Vous êtes responsable de leur exactitude (prix, horaires, disponibilités). Wapy s'efforce de ne pas inventer d'information absente de votre fiche, mais ne garantit pas l'absence totale d'erreur.
6. Disponibilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service continu, sans pouvoir garantir une disponibilité de 100 %. Des interruptions peuvent survenir (maintenance, incident, dépendance à des tiers comme WhatsApp ou les fournisseurs d'IA et de paiement).
7. Limitation de responsabilité
Wapy est fourni « en l'état ». Dans les limites permises par la loi, Wapy ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données) liées à l'utilisation ou à l'indisponibilité du service, ni des décisions prises sur la base d'une réponse automatique.
8. Résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions. À la fermeture, vos données sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au lieu d'établissement de l'éditeur de Wapy. Tout différend sera d'abord recherché à l'amiable.
10. Contact
Pour toute question : contact@wapy.pro.