Chatbot WhatsApp Côte d'Ivoire : répondre à vos clients 24h/24

WhatsApp et le commerce en Côte d'Ivoire

À Abidjan, une demande commerciale commence rarement par un appel : elle commence par un message WhatsApp envoyé depuis un embouteillage de Cocody ou une cour de Yopougon. Pendant ce temps, le commerçant est au comptoir, en livraison ou chez son fournisseur. Aux heures de pointe, les messages s'empilent pendant des heures, et le client a souvent déjà écrit à deux concurrents avant d'obtenir une réponse.

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos horaires, votre adresse, votre catalogue, vos tarifs, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp. Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler.

Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant : il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ni une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Ce qui change en Côte d'Ivoire

Population recensée en 2021 : 29 389 150 habitants. Source : INS Côte d'Ivoire, RGPH 2021, résultats globaux définitifs.

• ·Numéros à 10 chiffres depuis le 31 janvier 2021, avec un préfixe 07, 05 ou 01 selon l'opérateur
• ·Abidjan concentre l'essentiel de l'activité commerciale, des livraisons et des sièges
• ·Le Mobile Money est le mode de règlement courant, les frais de transfert ayant beaucoup baissé
• ·Beaucoup de commerces publient leur catalogue en statut WhatsApp plutôt que sur un site

Villes couvertes en Côte d'Ivoire

L'assistant répond aux messages du compte WhatsApp que vous connectez, quelle que soit la ville où vous travaillez. Les pages détaillées de ces villes arrivent progressivement.

• Abidjan
• Bouaké
• Yamoussoukro
• San-Pédro
• Korhogo

Secteurs les plus concernés en Côte d'Ivoire

Les questions d'un client ne sont pas les mêmes d'un métier à l'autre. Chaque guide part des demandes réelles du secteur.

• Agence immobilière
• Garage automobile
• Restaurant

Questions fréquentes

Mon numéro a changé lors du passage aux 10 chiffres, faut-il refaire quelque chose ?

Non, rien à refaire. Depuis le 31 janvier 2021, votre numéro porte un préfixe 07, 05 ou 01 selon votre opérateur. Pour le numéro du responsable, Wapy essaie les variantes plausibles et envoie un code de vérification sur WhatsApp, plutôt que de deviner un format à votre place.

L'assistant comprend-il le français tel qu'on l'écrit à Abidjan ?

Les clients écrivent vite, avec des abréviations, des fautes de frappe et des tournures locales, et l'assistant s'attache à l'intention plutôt qu'à la forme exacte. Il répond en français, la seule langue de réponse prévue à ce jour, dans le ton que vous avez indiqué.

Puis-je empêcher l'assistant de répondre à certains numéros ?

Oui. Vous tenez une liste de numéros exclus, et l'assistant ne répond jamais à ceux-là. C'est utile pour vos fournisseurs, vos proches ou vos employés, dont les messages n'ont pas à être traités comme des demandes de clients. En revanche, aucune plage horaire d'activité n'existe.

Comment l'assistant traite-t-il une demande de livraison dans Abidjan ?

Wapy annonce les communes que vous desservez, vos délais habituels et vos frais de livraison, tels que vous les avez renseignés. Il collecte ensuite le quartier et le point de repère du client, enregistre la commande et vous la transmet pour que vous organisiez la course.

Que devient un client qui veut négocier le prix ?

L'assistant s'en tient à votre fiche et n'annonce jamais un tarif qui n'y figure pas. Devant une demande de remise que rien ne prévoit, il répond sans s'engager. Vous pouvez lui écrire une consigne qui lui dit exactement quoi faire dans ce cas, il la suivra.

Faut-il laisser mon téléphone allumé en permanence ?

Non. Une fois le compte connecté, l'assistant répond depuis le service, pas depuis votre appareil. Vous pouvez éteindre votre téléphone, être en déplacement ou dans une zone sans réseau : les conversations continuent et vous les retrouvez à votre retour.