Chatbot WhatsApp restaurant : répondre à vos clients 24h/24

Ce que vivent les restaurants sur WhatsApp

Un restaurant reçoit ses messages au pire moment : pendant le service. Le téléphone sonne, WhatsApp clignote, et la personne en salle choisit toujours le client qui est devant elle. Les demandes du soir restent sans réponse jusqu'au lendemain, quand le client a déjà commandé ailleurs. C'est une perte invisible, qui n'apparaît jamais dans la caisse.

• ·Messages reçus en plein service, traités trop tard ou jamais
• ·Mêmes questions toute la journée : horaires, prix du plat, zone de livraison
• ·Commandes perdues le soir et le week-end, quand personne ne regarde le téléphone
• ·Carte qui change souvent, et un client à qui on annonce un plat qui n'existe plus

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos informations, votre catalogue, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation dans votre carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler. Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant, il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ou une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Questions fréquentes

Le bot connait-il ma carte et mes prix ?

Oui. Votre menu tient dans un tableau dont vous choisissez les colonnes, que vous saisissez ou importez depuis un fichier Excel. L'assistant répond uniquement à partir de ces informations et n'annonce jamais un prix ou un plat qui n'y figure pas.

Peut-il prendre une commande complète ?

Oui, et il la mène jusqu'au bout lui-même. Il pose les questions qui manquent, plats, quantités, adresse, confirme au client, puis enregistre la commande dans le carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp. Vous ne relisez pas la conversation.

Et si un client se plaint d'un plat ?

Une réclamation fait partie des rares cas où l'assistant passe la main. Il prévient le client qu'un humain revient vers lui, puis alerte votre numéro sur WhatsApp avec le message reçu. Vous répondez en citant cette alerte, et tapez /fin pour rendre la conversation.

Répond-il quand le restaurant est fermé ?

Oui, sans interruption : aucune plage horaire ne limite son activité. Un message reçu à minuit reçoit une réponse tout de suite, avec vos horaires réels, et une commande pour le lendemain est enregistrée pendant la fermeture.

Puis-je montrer une photo de plat au client ?

Oui. Ajoutez une colonne image à votre tableau et téléversez la photo du plat. Quand un client demande à voir un plat, l'assistant envoie l'image avec sa réponse, dans la conversation WhatsApp.

Puis-je changer le menu du jour facilement ?

Le tableau se modifie depuis le tableau de bord en quelques secondes. La fiche est relue à chaque message reçu : le client suivant obtient déjà le nouveau menu, sans redémarrage ni manipulation technique.