Chatbot WhatsApp Bénin : répondre à vos clients 24h/24

WhatsApp et le commerce au Bénin

Au Bénin, le commerce se joue sur WhatsApp avant de se jouer en boutique. Un client de Cotonou écrit à trois vendeurs le même soir et achète chez celui qui répond en premier. La difficulté n'est pas le manque de demandes, c'est de répondre à toutes, y compris après la fermeture et pendant les heures de forte affluence.

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos horaires, votre adresse, votre catalogue, vos tarifs, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp. Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler.

Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant : il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ni une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Ce qui change au Bénin

• ·Numéros passés de 8 à 10 chiffres, les deux formats circulent encore
• ·WhatsApp sert de vitrine principale à beaucoup de commerces sans site web
• ·Paiement majoritairement Mobile Money, rarement par carte

Villes couvertes au Bénin

L'assistant répond aux messages du compte WhatsApp que vous connectez, quelle que soit la ville où vous travaillez. Les pages détaillées de ces villes arrivent progressivement.

• Cotonou
• Porto-Novo
• Parakou
• Abomey-Calavi
• Bohicon

Secteurs les plus concernés au Bénin

Les questions d'un client ne sont pas les mêmes d'un métier à l'autre. Chaque guide part des demandes réelles du secteur.

• Restaurant
• Boutique
• Salon de beauté

Questions fréquentes

Wapy fonctionne-t-il avec un numéro béninois en 10 chiffres ?

Le compte de l'établissement se connecte par QR code, aucun numéro n'y est saisi. Là où vous en tapez un, pour le responsable ou pour inviter un collaborateur, Wapy essaie les variantes en 8 et en 10 chiffres et envoie un code sur WhatsApp : seule la vraie ligne le reçoit.

Faut-il un compte WhatsApp Business ?

Non. Wapy se connecte au compte WhatsApp que vous utilisez déjà, professionnel ou classique, par un simple scan de QR code. Aucun changement de numéro ni migration n'est nécessaire.

L'assistant peut-il gérer les paiements Mobile Money ?

Wapy informe le client des moyens de paiement acceptés et transmet vos coordonnées MTN MoMo ou Moov Money. Il n'encaisse pas lui-même : la transaction reste entre le client et votre compte habituel.

Que se passe-t-il si le réseau coupe ?

L'assistant ne tourne pas sur votre téléphone mais sur un serveur, votre appareil peut donc être éteint ou hors réseau. Les messages qu'un client envoie pendant sa propre coupure arrivent quand sa connexion revient, et un message livré deux fois n'est traité qu'une seule fois.

Combien de temps pour mettre en place l'assistant ?

Quelques minutes. Vous décrivez votre activité, l'IA génère une première fiche complète avec vos informations, votre catalogue et vos questions fréquentes, puis vous corrigez ce qui doit l'être avant de connecter WhatsApp.

Le client sait-il qu'il parle à un assistant ?

Le ton reste celui de votre établissement, chaleureux et direct. L'assistant répond à partir de votre fiche et ne passe la main qu'en cas de réclamation ou de demande explicite de parler à quelqu'un. Si une information manque, il dit qu'il se renseigne au lieu d'inventer.