Assistant WhatsApp salon de beauté : répondre à vos clients 24h/24

Ce que vivent les salons de beauté sur WhatsApp

Dans un salon, les deux mains sont prises. Pendant une pose de tresses ou un défrisage, le téléphone accumule des questions de tarif et des demandes de créneau, et on ne le regarde qu'une heure plus tard. La cliente, elle, a écrit à deux salons du quartier et réserve chez celui qui a répondu. Le créneau perdu ne se rattrape pas le lendemain.

• ·Impossible de répondre pendant une prestation, les mains occupées
• ·Demandes de créneau qui arrivent le soir, traitées le lendemain matin
• ·Tarifs et durées répétés dix fois par jour à des clientes différentes
• ·Rendez-vous oubliés par la cliente, créneau perdu sans prévenir

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos informations, votre catalogue, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation dans votre carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler. Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant, il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ou une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il vraiment prendre les rendez-vous seul ?

Avec l'option rendez-vous, oui. Il calcule vos créneaux libres depuis vos horaires d'ouverture et la durée de créneau que vous fixez, en propose quelques uns, et quand la cliente en choisit un, il l'enregistre et confirme. Sans cette option, il recueille la demande et vous la transmet.

Et si deux clientes veulent le même créneau ?

La disponibilité est revérifiée au moment d'enregistrer. Si la place vient d'être prise, la réservation est refusée et l'assistant propose aussitôt d'autres horaires libres. Vous fixez aussi combien de rendez-vous peuvent tenir en parallèle.

Les clientes reçoivent-elles un rappel ?

Oui, deux rappels automatiques sur WhatsApp pour un rendez-vous enregistré avec l'option rendez-vous : environ 24 heures avant, puis un dernier dans les deux heures qui précèdent. Chacun rappelle la prestation et l'horaire, ce qui limite les créneaux perdus par simple oubli.

Puis-je bloquer certains horaires ?

Vous renseignez vos plages d'ouverture jour par jour, la durée d'un créneau et la fenêtre de réservation. L'assistant ne propose que ce qui entre dans ces plages, et ne propose jamais un horaire hors de la liste calculée.

Comment retrouver mes rendez-vous du jour ?

Ils s'affichent dans votre tableau de bord, où vous pouvez aussi en annuler un. Si vous connectez votre agenda Google, chaque réservation y est recopiée automatiquement, avec le service et le contact de la cliente.

Ça marche pour un institut comme pour une onglerie ?

Oui. Vous décrivez vos prestations avec leur durée et leur prix, quelles qu'elles soient, et l'assistant s'appuie sur cette liste pour répondre. Les créneaux proposés, eux, suivent la durée de créneau unique que vous fixez, et non la durée propre à chaque prestation.