Chatbot WhatsApp boutique : répondre à vos clients 24h/24

Ce que vivent les boutiques sur WhatsApp

Sur WhatsApp, le client demande ce qu'il demanderait en vitrine : si le modèle existe encore, dans quelle taille, à quel prix, et si vous livrez chez lui. Ces questions arrivent surtout le soir, quand le rideau est baissé. Sans réponse, il ne revient pas le lendemain : il achète dans la boutique qui a répondu la première.

• ·Questions de disponibilité et de taille reçues après la fermeture
• ·Catalogue décrit à l'oral, avec des prix qui varient d'un message à l'autre
• ·Commandes noyées dans un fil de discussion, retrouvées trop tard
• ·Adresse de livraison à redemander trois fois avant de pouvoir expédier

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos informations, votre catalogue, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation dans votre carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler. Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant, il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ou une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Questions fréquentes

Comment l'assistant connait-il mes articles ?

Par un tableau catalogue dont vous choisissez les colonnes : produit, taille, couleur, prix, ce que vous voulez. Vous le saisissez ou l'importez depuis un fichier Excel, et vous le modifiez quand vous voulez depuis le tableau de bord.

Peut-il envoyer les photos des produits ?

Oui. Vous téléversez une image et vous la rattachez à l'article dans une colonne. Quand un client demande à voir le produit, l'assistant joint la photo exacte de cet article à sa réponse, sans en choisir une autre.

Mon stock change tous les jours, comment suivre ?

Deux façons : mettre le catalogue à jour vous-même, ou activer l'option de connexion. Votre logiciel de gestion expose alors une adresse web sécurisée que l'assistant interroge en direct. Ce n'est pas un branchement sur votre base : c'est à vous d'ouvrir cet accès.

Comment se passe une commande hors des heures d'ouverture ?

Comme aux heures d'ouverture : l'assistant ne connait pas de plage d'activité. Il recueille l'article, la quantité et l'adresse, confirme au client, enregistre la commande dans le carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Peut-il encaisser le paiement à ma place ?

Non. Il communique les moyens de paiement et le numéro que vous avez renseignés, puis note la commande. L'argent circule directement entre le client et votre compte habituel, exactement comme aujourd'hui.

Un client m'envoie une capture de paiement, que se passe-t-il ?

Avec l'option lecture des justificatifs, l'assistant lit l'image, en extrait montant, référence et expéditeur, confirme la réception sans jamais déclarer le paiement validé, puis vous transfère la capture pour vérification.