Chatbot WhatsApp Togo : répondre à vos clients 24h/24

WhatsApp et le commerce au Togo

Au Togo, presque tout se joue à Lomé : le marché, le port, les bureaux et la clientèle tiennent dans un rayon de quelques kilomètres, ce qui rend la concurrence immédiate et très visible. Un artisan ou un commerçant traite ses commandes entre deux déplacements, avec son téléphone pour seul bureau. Les demandes arrivent souvent tard le soir, quand le client rentre enfin chez lui et pense à commander.

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos horaires, votre adresse, votre catalogue, vos tarifs, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp. Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler.

Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant : il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ni une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Ce qui change au Togo

Population recensée en 2022 : 8 095 498 habitants. Source : INSEED Togo, résultats définitifs du RGPH-5 (novembre 2022).

• ·Plan de numérotation fermé à 8 chiffres, encadré par l'ARCEP
• ·Lomé est à la fois la capitale politique et le cœur économique du pays
• ·T-Money et Flooz couvrent l'essentiel des règlements par téléphone
• ·Le port de Lomé irrigue un corridor commercial vers les pays sans littoral

Villes couvertes au Togo

L'assistant répond aux messages du compte WhatsApp que vous connectez, quelle que soit la ville où vous travaillez. Les pages détaillées de ces villes arrivent progressivement.

• Lomé
• Sokodé
• Kara
• Kpalimé
• Atakpamé

Secteurs les plus concernés au Togo

Les questions d'un client ne sont pas les mêmes d'un métier à l'autre. Chaque guide part des demandes réelles du secteur.

• Artisan
• Boutique
• Hôtel

Questions fréquentes

Les numéros togolais font 8 chiffres, Wapy les reconnaît-il ?

Oui. Le plan togolais compte 8 chiffres après l'indicatif +228, aussi bien chez Togocom que chez Moov Africa. La connexion se fait par un scan de QR code depuis le compte WhatsApp que vous utilisez déjà, sans saisir vous-même le moindre format.

Puis-je annoncer que j'accepte T-Money ou Flooz ?

Oui. Vous indiquez les moyens acceptés et le numéro qui reçoit les règlements, et l'assistant les communique dès qu'un client demande comment payer. Wapy ne traite aucun paiement lui-même : la somme part directement du client vers votre compte, comme aujourd'hui.

Mon activité est artisanale et souvent sur mesure, l'assistant sait-il en parler ?

Il présente ce que vous savez faire, vos matériaux, vos délais habituels et vos fourchettes de prix, à condition de les avoir renseignés. Pour une pièce vraiment particulière, il rassemble le besoin du client et vous le transmet, sans s'engager sur un prix à votre place.

L'assistant peut-il donner mon adresse avec un point de repère à Lomé ?

Oui, et c'est même conseillé. Beaucoup d'adresses se décrivent mieux par un repère que par un nom de rue. Vous rédigez l'itinéraire comme vous l'expliqueriez au téléphone, et l'assistant s'appuie dessus sans jamais inventer une adresse qui ne figure pas dans votre fiche.

Que fait Wapy lorsqu'il ne connaît pas la réponse ?

Il ne l'invente pas, c'est la première règle de son fonctionnement. Il dit qu'il se renseigne, ou propose le moyen de contact indiqué dans votre fiche. Il ne dérange le responsable que si le client insiste, ou si le sujet est une réclamation ou un litige.

Dois-je changer ma façon de travailler pour utiliser l'assistant ?

Non. Vous gardez votre numéro, votre compte WhatsApp et vos habitudes. Le seul vrai travail est de mettre par écrit ce que vous répétez déjà toute la journée : horaires, tarifs, délais. Cette fiche se corrige ensuite à tout moment, en quelques secondes.