Chatbot WhatsApp Cameroun : répondre à vos clients 24h/24

WhatsApp et le commerce au Cameroun

Au Cameroun, un même commerce reçoit dans la même heure un message en français depuis Douala et une question en anglais depuis Bamenda ou Buea. S'ajoute la distance entre la ville où se traite le négoce et celle où se prennent les décisions administratives. Répondre vite, dans la bonne langue et sans se tromper de tarif finit par occuper une personne à plein temps.

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos horaires, votre adresse, votre catalogue, vos tarifs, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp. Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler.

Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant : il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ni une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Ce qui change au Cameroun

Population estimée en 2023 : 28 856 127 habitants. Source : BUCREP Cameroun, Estimation de la population du Cameroun en 2023 (octobre 2024).

• ·Plan de numérotation fermé à 9 chiffres depuis novembre 2014, les mobiles commencent par 6
• ·Pays bilingue : une partie de la clientèle écrit en anglais, l'autre en français
• ·Douala porte le commerce et le port, Yaoundé l'administration et les décisions publiques
• ·Monnaie en franc CFA d'Afrique centrale (XAF), distincte du XOF ouest-africain

Villes couvertes au Cameroun

L'assistant répond aux messages du compte WhatsApp que vous connectez, quelle que soit la ville où vous travaillez. Les pages détaillées de ces villes arrivent progressivement.

• Douala
• Yaoundé
• Garoua
• Bafoussam
• Bamenda

Secteurs les plus concernés au Cameroun

Les questions d'un client ne sont pas les mêmes d'un métier à l'autre. Chaque guide part des demandes réelles du secteur.

• École et centre de formation
• Traiteur et événementiel
• Clinique et pharmacie

Questions fréquentes

Mes clients écrivent en français et en anglais, comment l'assistant s'adapte-t-il ?

Autant le dire clairement : l'assistant répond en français, c'est la seule langue prévue par son fonctionnement actuel. Un client qui écrit en anglais reçoit donc une réponse en français. Si votre clientèle est majoritairement anglophone, mieux vaut le savoir avant de vous engager.

Les numéros camerounais commencent par 6, est-ce un problème pour la connexion ?

Aucun. Le plan camerounais compte 9 chiffres et réserve le 6 aux mobiles depuis novembre 2014. Wapy se connecte au compte WhatsApp associé à ce numéro par un scan de QR code, sans saisie manuelle de format ni configuration particulière chez votre opérateur.

Puis-je gérer deux établissements, un à Douala et un à Yaoundé ?

Chaque établissement se gère comme un compte à part : sa fiche, son numéro et sa propre connexion WhatsApp. Un client qui écrit au numéro de Douala reçoit donc les informations de Douala. Il n'existe pas de fiche unique qui servirait les deux adresses à la fois.

L'assistant sait-il annoncer des prix en francs CFA ?

Oui. Vous saisissez vos tarifs en XAF dans votre catalogue et l'assistant les reprend tels quels, sans conversion ni arrondi. S'il existe des variantes, tailles ou formules, mieux vaut les détailler : l'assistant ne devine jamais un prix que vous n'avez pas renseigné.

Que se passe-t-il quand un client demande un devis détaillé ?

Wapy pose les questions de cadrage prévues par votre consigne, comme la quantité, le délai ou le lieu, enregistre la demande et vous la notifie avec le récapitulatif. Le chiffrage reste à vous, l'assistant n'avance aucun montant qui ne figure pas dans votre fiche.

Puis-je reprendre la main sur une conversation ?

Oui. Quand l'assistant passe la main, vous recevez une alerte sur WhatsApp : vous citez ce message et votre réponse part au client, sous votre identité habituelle. La conversation vous reste tant que vous ne tapez pas la commande de retour, qui la rend à l'assistant.