Assistant WhatsApp agence de voyage : répondre à vos clients 24h/24

Ce que vivent les agences de voyage sur WhatsApp

Une demande de voyage se prépare le soir, une fois la journée finie, et se compare aussitôt : le client interroge trois agences sur le même trajet et retient celle qui annonce un tarif la première. Pendant ce temps votre comptoir est fermé, et le lendemain matin la question a déjà trouvé sa réponse ailleurs, avec un acompte versé.

• ·Demandes de tarif envoyées le soir et le week-end, comparées à chaud
• ·Mêmes questions sur les dates, les bagages et les services inclus
• ·Dossiers en cours qui monopolisent le comptoir pendant que les messages s'accumulent
• ·Demandes de réservation trop vagues pour être chiffrées sans rappeler

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos informations, votre catalogue, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation dans votre carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler. Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant, il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ou une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il émettre un billet ?

Non. Il informe à partir de vos offres, recueille la demande complète, la confirme au client et vous l'envoie sur WhatsApp. L'émission, l'encaissement et la relation avec vos fournisseurs restent entièrement de votre côté.

Comment tenir mes offres et mes tarifs à jour ?

Dans un tableau dont vous choisissez les colonnes : destination, période, formule, tarif. Vous le modifiez à tout moment depuis le tableau de bord, ou vous l'importez depuis un fichier Excel. La modification vaut dès le message suivant.

Que répond-il sur les formalités de visa ?

Uniquement ce que vous avez écrit dans la fiche. Sur un point que vous n'avez pas renseigné, il ne devine pas : il dit qu'il se renseigne, ou renvoie vers le contact que vous avez indiqué pour ce type de question.

Comment récupérer une demande complète du premier coup ?

Par une consigne qui liste ce qu'il doit demander avant d'enregistrer : destination, dates, nombre de voyageurs, services souhaités. Il pose ces questions en une ou deux fois, puis vous transmet le récapitulatif structuré.

Peut-on l'installer aussi sur notre site web ?

Avec l'option chatbot pour site web, oui : un widget à intégrer fait discuter les visiteurs avec le même assistant, nourri par la même fiche. Aucun compte WhatsApp n'est demandé au visiteur, et vous êtes prévenu s'il veut un humain.

Comment reprendre la main sur un dossier ?

Quand l'assistant passe la main, une alerte arrive sur votre WhatsApp. Vous citez ce message et votre réponse part au client sous votre identité habituelle. La conversation vous reste jusqu'à ce que vous tapiez /fin.