Assistant WhatsApp clinique pharmacie : répondre à vos clients 24h/24

Ce que vivent les cliniques et pharmacies sur WhatsApp

À l'accueil d'un cabinet ou d'une officine, le téléphone coupe la file d'attente. Les mêmes demandes reviennent sans arrêt : l'heure de fermeture, les pièces du dossier, si tel produit est arrivé. Chaque appel vole du temps au patient qui se tient devant le comptoir, et les demandes réellement médicales se retrouvent noyées au milieu des questions pratiques.

• ·Accueil saturé par des demandes pratiques pendant les consultations
• ·Patients qui appellent pour savoir si un produit est arrivé en officine
• ·Documents et pièces du dossier réexpliqués à chaque appel
• ·Demandes urgentes noyées au milieu des questions de routine

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos informations, votre catalogue, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation dans votre carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler. Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant, il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ou une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il donner un avis médical ?

Wapy n'a pas de garde-fou médical dédié. L'assistant ne dispose que de votre fiche et il lui est interdit d'inventer une donnée absente. Le cadrage repose sur les consignes que vous écrivez, du type « question de symptôme ou de posologie : ne réponds pas, transmets », que l'assistant suit.

Comment est traitée une demande urgente ?

Une urgence ou un sujet sensible fait partie des cas où l'assistant passe la main. Il prévient le patient qu'un humain revient vers lui, et votre numéro reçoit sur WhatsApp le message d'origine et le motif du transfert.

Peut-il prendre les rendez-vous du cabinet ?

Avec l'option rendez-vous, oui. Il propose vos créneaux libres, calculés depuis vos horaires d'ouverture et la durée de créneau que vous fixez, enregistre celui que le patient choisit et envoie deux rappels avant l'échéance.

Peut-il dire si un médicament est disponible ?

Uniquement pour ce que vous avez renseigné dans votre tableau de produits. Pour une disponibilité qui bouge dans la journée, l'option de connexion interroge en direct une adresse web sécurisée que votre logiciel d'officine expose. C'est à vous d'ouvrir cet accès, rien n'est branché sur votre base.

Puis-je lui confier nos protocoles écrits ?

Vous pouvez téléverser des documents PDF ou texte : leur contenu est ajouté à la fiche que l'assistant consulte. C'est utile pour les tarifs, la liste des pièces à fournir ou les modalités de prise en charge.

Les conversations sont-elles isolées d'un établissement à l'autre ?

Oui. Chaque établissement a son compte, sa fiche et ses conversations, accessibles uniquement depuis son propre espace, avec des accès protégés par mot de passe. Rien n'est partagé entre deux comptes.