Assistant WhatsApp garage automobile : répondre à vos clients 24h/24

Ce que vivent les garages automobiles sur WhatsApp

Dans un garage, personne n'a les mains libres pour le téléphone : elles sont sous un capot ou dans une boîte à outils. Les automobilistes, eux, écrivent en pleine panne, souvent au bord de la route, et cherchent un atelier qui peut les prendre le jour même. Sans réponse dans l'heure, la voiture entre chez le garage d'à côté et n'en ressort pas cliente.

• ·Mécaniciens aux mains prises, incapables de répondre pendant l'intervention
• ·Automobilistes en panne qui cherchent un atelier disponible tout de suite
• ·Tarifs courants comme la vidange redemandés plusieurs fois par jour
• ·Passages à l'atelier notés sur un cahier, avec des créneaux doublés

Ce que fait l'assistant Wapy

Wapy répond depuis la fiche que vous remplissez : vos informations, votre catalogue, vos consignes. Il mène la demande jusqu'au bout au lieu d'accuser réception, pose les questions qui manquent, confirme au client, enregistre la commande ou la réservation dans votre carnet et vous envoie le récapitulatif sur WhatsApp.

Il ne vous passe la main que dans les cas rares où un humain est indispensable : une réclamation, un sujet sensible, ou un client qui demande explicitement à vous parler. Quand une information manque à la fiche, il ne vous dérange pas pour autant, il dit qu'il se renseigne, sans jamais avancer un prix ou une disponibilité qu'il n'a pas. Ses réponses sont en français, la seule langue prévue à ce jour.

Questions fréquentes

L'assistant peut-il donner un prix de réparation ?

Il annonce vos tarifs courants, vidange ou révision par exemple, tels que vous les avez saisis. Pour une panne précise, il ne chiffre rien : il recueille le véhicule, la description et l'urgence, puis vous transmet la demande.

Gère-t-il le planning de l'atelier ?

Avec l'option rendez-vous, il propose les créneaux libres calculés depuis vos horaires d'ouverture et la durée de créneau que vous fixez, et n'en propose jamais un hors de cette liste. Vous réglez aussi le nombre de véhicules acceptés en parallèle.

Que se passe-t-il si deux clients visent le même créneau ?

La disponibilité est revérifiée au moment d'enregistrer. Tant que le nombre de véhicules que vous acceptez en parallèle n'est pas atteint, le créneau reste ouvert. Une fois la capacité atteinte, la réservation est refusée et l'assistant propose immédiatement d'autres horaires libres.

Le client est-il prévenu avant son passage ?

Oui, deux rappels automatiques sur WhatsApp pour un rendez-vous enregistré : environ 24 heures avant, puis un dernier dans les deux heures qui précèdent, avec la prestation et l'horaire.

Un client envoie la photo de son tableau de bord, que fait-il ?

Avec l'option lecture des justificatifs, qui couvre toutes les images reçues, l'assistant décrit ce qu'il voit et ajoute cette description à la conversation. Il ne pose aucun diagnostic : le voyant reste à interpréter par un mécanicien, et la demande vous est transmise.

Faut-il changer de logiciel ou de numéro ?

Non. Vous liez le compte WhatsApp du garage en scannant un QR code, sans saisir de numéro ni migrer vers un autre compte. Vous vérifiez ensuite par un code le numéro qui recevra les alertes.